قوانین و مقررات

قوانین و شرایط خدمات پس از فروش

1. گارانتی و خدمات پس از فروش

1. مدت زمان گارانتی
   محصولات خریداری‌شده از [نام فروشگاه] مشمول گارانتی تولیدکننده یا فروشنده هستند. مدت زمان گارانتی به تفکیک نوع محصول و سازنده، متفاوت است و به مشتری اطلاع‌رسانی می‌شود. برخی از محصولات ممکن است دارای گارانتی 7 روزه برای تست اولیه باشند.

2. شرایط استفاده از گارانتی

   • گارانتی شامل خرابی‌های ناشی از مشکلات تولید یا نقص‌های کیفی است و شامل آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، ضربه، آب‌خوردگی، یا تعمیرات غیرمجاز نمی‌شود.
   • برای استفاده از خدمات گارانتی، مشتری باید محصول را به همراه فاکتور خرید و برگه گارانتی به مرکز خدمات پس از فروش ارائه دهد.
   • محصولات با گارانتی 7 روزه باید در این مدت به مرکز خدمات پس از فروش ارائه شوند تا از خدمات گارانتی بهره‌مند گردند.

3. تعویض و تعمیر محصولات

   • در صورت بروز مشکل در محصول، مشتری می‌تواند درخواست تعمیر یا تعویض محصول را از طریق [وبسایت/اپلیکیشن] ثبت کند.
   • تعمیرات تحت گارانتی در صورت تایید نقص توسط تکنسین‌های ما به صورت رایگان انجام خواهد شد. در غیر این صورت، هزینه تعمیرات بر عهده مشتری خواهد بود.
   • برای محصولات با گارانتی 7 روزه، در صورت بروز مشکل، تعمیرات یا تعویض باید ظرف این مدت انجام شود.

4. مدت زمان بررسی و تعمیر

   • زمان بررسی و تعمیرات بستگی به نوع مشکل و موجودی قطعات دارد و معمولاً بین 7 تا 14 روز کاری طول می‌کشد. در موارد خاص، این زمان ممکن است طولانی‌تر شود.
   • برای محصولات با گارانتی 7 روزه، بررسی و تعمیر باید به‌سرعت و حداکثر ظرف این مدت انجام شود.

2. برگشت و تعویض کالا

1. شرایط برگشت کالا

   • مشتریان می‌توانند کالا را در صورت عدم رضایت یا وجود مشکل از تاریخ دریافت تا 7 روز به فروشگاه برگشت دهند.
   • کالا باید در بسته‌بندی اصلی، بدون آسیب و با تمام لوازم جانبی و فاکتور خرید برگشت داده شود.
   • کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست یا آسیب‌دیدگی پس از خرید برگشت داده شوند، شامل سیاست برگشت نمی‌شوند.

2. مراحل برگشت کالا

   • برای برگشت کالا، مشتری باید درخواست خود را از طریق [وبسایت/اپلیکیشن] ثبت کند و با خدمات مشتریان تماس بگیرد.
   • پس از تایید درخواست، کالا باید به آدرس مشخص شده توسط فروشگاه ارسال شود و هزینه‌های ارسال برگشت به عهده مشتری است، مگر در مواردی که مشکل از سوی فروشگاه باشد.
   • در صورتی که کالا به‌طور صحیح و مطابق با شرایط برگشت ارسال شود، فروشگاه موظف است مبلغ خرید را به مشتری بازپرداخت کند.

3. بازپرداخت وجه

   • در صورت تایید برگشت کالا، مبلغ خرید به روش پرداخت اولیه به حساب مشتری بازپرداخت می‌شود.
   • فرآیند بازپرداخت ممکن است بین 7 تا 10 روز کاری طول بکشد.

4. برگشت کالا به دلیل نقص

   • در صورت وجود نقص یا مشکل در کالا، که ناشی از آسیب‌دیدگی یا نقص فنی باشد، مشتری می‌تواند کالا را برای تعویض یا تعمیر به مرکز خدمات پس از فروش ارسال کند.
   • هزینه‌های ارسال به مرکز خدمات برای کالاهای معیوب به عهده فروشگاه خواهد بود.

3. مسئولیت‌های مشتری

1. حفظ و نگهداری کالا
   مشتریان موظفند از کالا به‌درستی نگهداری کنند و در صورت استفاده نادرست، کالا شامل خدمات گارانتی و برگشت نخواهد بود.

2. اطلاع‌رسانی از مشکلات

   • مشتریان باید هرگونه مشکل یا نقص در کالا را به‌سرعت به خدمات پس از فروش اطلاع دهند تا بتوانند از خدمات گارانتی و برگشت کالا استفاده کنند.

3. تضمین اطلاعات
   مشتریان موظف به ارائه اطلاعات صحیح و کامل در هنگام ثبت درخواست‌های گارانتی یا برگشت کالا هستند.

4. مسئولیت فروشگاه

1. تضمین کیفیت کالا
   فروشگاه مسئول کیفیت و عملکرد کالاهایی است که به مشتریان ارائه می‌دهد و تمام تلاش خود را برای تأمین خدمات مناسب به کار می‌برد.

2. پاسخگویی به مشتریان
   فروشگاه موظف است به تمامی درخواست‌های مشتریان در رابطه با گارانتی، برگشت کالا و مشکلات دیگر به‌طور سریع و مؤثر رسیدگی کند.